罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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; m! s) ^* P( Z事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

% r# w6 l: J3 t5 Z/ j本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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1 ?3 x6 R2 y- t5 d/ q0 }' P) H0 g不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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. b8 U, m% N3 s/ _4 i确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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5 y: u% S: x' n! o# ?* d2 A1 v“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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. P5 J/ _; R9 Z( Z老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
. X) ]8 |$ a8 E1 n' s, [ 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

7 J0 w+ F% |3 }3 l# V$ j5 x在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
$ I% w6 t2 h# P  Q: X: l9 h4 D真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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. L6 d  d$ ~9 u; W! O5 l因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

" L- R( \. q# m( }' F6 D0 b9 n  ~更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
) G# N/ O; L& }0 w283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
7 `/ s/ `; J; k: j- V- L 把滤网拆出来，再装回去。

# j3 K- J; {% M就这么“一抠一推”，200 多。
+ m3 I2 @) ?) L% S! A难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

: I8 t+ e, m0 k% Q5 d3 w官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
! f+ T! R6 ?1 ?: I但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

. h2 t$ O- W( b" M; x那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

9 ?3 ^$ ]6 f4 o7 T, v; @像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
& h2 f1 Q) {' C8 o“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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! w' s/ O6 m3 K4 K3 h第一，空调本身已经便宜到极限了。
) x+ j: ]' P" [) p4 G1 ~; h现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
& k0 k- W+ K! @8 ^4 o2 k' x一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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7 c5 l: Y, Z0 |% H$ }2 k1 x第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
+ H  `' f) Z+ H! ^1 l再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

: g8 N* W$ f( m所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

  p9 n7 S! O4 \1 K, T1 @网上一搜，全是类似经历：
! \" O% i  ?( m! h% B
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
7 N, A9 H2 E1 z% T+ A9 y
2 H7 F( [1 W; J0 s' r! h本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

$ a- S, Y) N* g1 s( V) s) Y: N, q《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

2 S9 c) P0 f4 v; H更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
+ }0 R5 B" c( U$ Y* @0 A/ a9 s
这锅，到底谁在背？
) j5 a0 k# F; g
现在空调售后，大概三股势力：
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! x5 G# ~8 c( L4 G 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
5 \$ E* v5 @" s, ?& S第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
, X* C$ x, [2 T5 I2 p1 ^但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
2 m" |  `  N" q* Y2 E2 L5 c最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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# r( }8 p$ p9 `这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
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4 p3 \: l1 t6 _( h% ^数据很说明问题。
$ C# d6 p9 b2 ~: l. P( u$ V9 D2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

5 _# S2 G: N9 q  x/ ^所以你能看到这些变化：
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) s% Q3 J8 h$ U1 g. ~; B/ M, o格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

+ m8 k- `9 [# J) L0 N+ j美的：“365 天只换不修”
4 J; a7 n7 e4 W! m3 Z: j' h( b5 H+ M
小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
# N8 {5 P# P' y( M' ~! [
下一步怎么竞争？
: @- ~+ Y9 F/ z 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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  j7 A+ F5 }' V, x0 x. |: r0 U那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

/ P- a* [# Y9 _8 p' H  G6 X% c7 ?% f服务这件事，躲不过去。

9 G' O  E: f" @1 M7 {价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

8 H1 N2 R! X7 M2 P! D这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地