老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

2 R/ F7 H6 V$ S8 B起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

2 r* a. C/ n6 ^, F7 y1 A. d4 k这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

8 d  b# [" G, L: {' u: s; @老罗只是把大家心里的话说出来了
* O/ g  I3 [7 X! H8 E# P; i) D$ e" k
按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
9 q0 r. D* c1 O2 @7 U- W
) d( R0 r/ p6 q  Z# M: y说实话，我自己就深有体会。
$ {2 S0 m, }  p% S( V( U
2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
1 n/ Y$ o5 x2 H6 f% O9 K
关键是，你升级的时候特别顺利。

+ i7 b  j! O6 j( U; \2 }! s但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
, J* \' n- r  T* Z* O$ M: `0 z0 [* u
. P6 B3 |. x2 W0 {: P今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

1 I* R; H2 [) J( O* V7 ~我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
& D& f: ^% D9 g
# m0 A# O& ]9 ^5 R6 ^7 N+ a& K* b我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
# R& W8 T0 W* {
6 X; Y0 L) ]; O2 E, V+ z" \) G* o  W对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
% p/ w; c6 q- U5 C
; P  f- ~* h1 Y0 \4 C) b! \- y最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？

  f+ _4 d3 A- d4 s& E; m7 G# Y老用户为啥总被拿捏？
3 m( r( R/ }" O: X0 i% d
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
7 ~: i. v) a3 a6 A* n, u  p; l为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
3 S4 B* n) a# P
我总结下来，大概有四个原因。
+ ~; m$ I1 D% x% B0 g$ P" m
; c8 U( P1 r5 E第一，手机号用得越久，越不敢换
) b: y$ Y  s- J6 I6 D
说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
& u7 {) w6 }- n& y2 U4 {
它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
8 U; M* f' l/ V: D  K
& K/ c+ Q! g- H2 ?你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
$ m' k* e; `/ {  |! a" u
( p7 N5 q3 e% q. z还担心漏通知、出安全问题
5 c9 R- }6 C) Y( o8 O( C) g
所以，老用户的“换号成本”极高。

+ K9 @: `* q8 Z' o" h5 I# g运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
% {% K5 K2 ]; Y- h( N% Z
, a! A+ ]" v: {* i; G第二，各种捆绑，早就把你锁死了

0 Z( u  p, y! ^6 g! a/ p套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
* ]  Z/ o- ]" x7 F8 i: ^* W: E对不起，合约没到期。

0 ?" c5 @/ ~; `- Z你想解约？
1 R; _# ~& u" T3 T违约金等着你。

5 l4 |6 a5 F$ T2 Q$ [  _3 r更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
$ H% e4 F; s( o/ t2 G
等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

! I$ U, m7 O8 C) Y* B# I老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
! R" z' m: i' @; p: H) p
# q$ H% e2 `% y  x' L1 m第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
1 h# e$ A6 _- K. y( [
! B' ?. w9 r# X0 ~) j3 \+ }4 `第四，真正的问题：他们太不怕你走
( r1 k* w+ e0 [$ h  G: W
说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
* X5 d9 y+ O+ d0 y4 a
6 e6 a9 B6 R* S区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
# D! M3 g0 X3 Q5 P& i9 u
那像我们这样的普通用户呢？
/ q* L# y, [" G0 R( z# c
  E2 F& d% \# v4 s老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
0 b" H- A. q$ m6 |5 Y
- z9 W/ Y5 b4 u" [3 c8 m: T但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
; ]/ O  {% J) h
于是就变成了这样一个怪现象：
# P* [/ |8 l2 y2 K  q
提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
( a: z. }+ w( [2 h' \1 O9 j
2 N* Z) ?0 U) n3 D1 O$ b9 U( \老用户却越来越难受

" P( v" Y4 b3 \+ N& m/ G+ k+ V所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

9 ?* d9 s! ?! k: j' w$ g老罗至少替大家先骂了一句。
7 T$ @. [' U" D" f3 [. Y0 ^但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项