罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

  ?  d+ @3 k$ o6 x* _$ B0 J- G" z事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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" [$ w8 h  H! _4 \本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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" ?. P# B0 I) ^& K8 |确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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/ B' P" z: S  q  R老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

5 ~$ j& R2 ?% w前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
  q4 w0 u& `$ i, Y! g6 j  R8 s/ v真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
  e, T- Q* x$ P  f283 元 / 台的“安装费”。

7 f/ H& U. l) j* A1 u8 q$ Z# S3 f客服的解释是：
4 p+ A* J' C* F/ x5 E 把滤网拆出来，再装回去。
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5 Z+ Z. k9 k5 D. ^* i. O7 H$ }就这么“一抠一推”，200 多。
; k, [6 B  D( W% K* x( S, m难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
3 k; E* S5 I6 T( `8 h但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
! J9 f" Z  i5 @# L- P6 Z- v) u: t其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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+ D2 P9 |* P: b8 L+ e7 V' e+ ]1 f! i按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
+ Z* D3 U2 o& G+ k“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

, }  v1 a. ?3 w这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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! [7 K. S0 b0 V6 Q  r但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

- r( v4 W4 U' X. E# \% K0 J) w9 z第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
. E$ U$ d5 m+ S! x 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

0 d& w4 B% L& g5 b  Q  Y/ {空调后市场，其实早就是一片江湖
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  U7 b3 l9 f: N2 [! _现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

& N3 F. f) y, v, t: G: {  s) q! W- x网上一搜，全是类似经历：

/ L1 {, l4 ]: ^/ j& g2 W0 k本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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& T- Q) J1 h" y, A( @本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

8 y- K7 b9 I# h% ^: c如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
  H; b4 J7 F% P9 r5 [; k最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

+ S' A/ s) ?8 V- S% ~( f2 \" Y很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
. i2 O! i  Y- F上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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6 ^. i- n" E0 I( A) Q  }这锅，到底谁在背？

- p1 f3 p4 L8 T5 g: k+ U9 G. u# J现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
7 H5 v3 ~3 F3 I' o, l- F" Y2 \  z9 C 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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5 ?+ z( V) ?7 x0 f7 q! D于是，官方外包 → 外包再外包，
9 N$ i8 j- V2 F! r; l& c+ S最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
# C5 K+ P# N" F5 G
& x: I2 ~/ x) o/ f家电巨头，已经开始认真搞售后了

4 J- z8 u7 y3 R4 e5 `2 P& |4 x* W数据很说明问题。
% a8 m# L# k4 p! T: s2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

3 w0 u2 Q% u0 |3 }+ ?* H格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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8 T- f/ j( E" ~" E) N0 d美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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5 D) {1 {4 Q, Z" f9 m( K" ?说白了，价格战已经打到头了。
2 a+ T. b- D6 F" X# ~9 g# ~再便宜，厂商也没利润了。

1 L" p3 {1 d+ S& }7 M下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

4 H/ W/ }* W' O价格战打到尽头，服务就是终局
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2 i: n, R+ y2 ]# `, g现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

# c7 Y* x/ f" `+ G# r6 l2 w谁的售后更稳
# p1 u  Q3 F& h& G. V: I$ J
7 s( G- [) y7 E9 L1 m0 v谁的体系更透明
3 \5 w. ?  A' c( s" F& w% R
3 {7 s8 d+ V3 i谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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% p2 w* V* r/ ^  X% Z- \5 m" d服务这件事，躲不过去。
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" Z/ P  i1 a$ s3 E# g价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
' P& F1 C3 Z( [9 i+ A 出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地