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大家可能都知道,肯德基的炸鸡配方一直是个“天大的秘密”,说是用了11种香料,几十年来只有极少数高层才知道。为了营造神秘感,他们的X平台(就是原来的推特)官方账号只关注了11个人——7个名字里带“Herb”的大叔,加上4个“辣妹组合”的成员(Spice Girls,字面意思就是香料女孩)。
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# j; x/ n# S9 a8 ^最近,肯德基非洲区的营销负责人居然放话说:10月8号要把配方公布给全世界!他说这是经过深思熟虑的决定,不光对品牌有好处,对非洲也有好处。至于为什么选这一天,他们到时候会解释。0 f' I; x3 u3 Z- e. W8 q
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这个消息一出来,全球吃货都炸开了锅。有节目分析说:这可能是上校大叔在开玩笑,也可能是真要颠覆整个快餐行业。结果会怎样没人说得准——有可能顾客更爱KFC,也有可能大家直接去超市买香料回家自己炸鸡。很多网友怀疑这就是营销噱头,到时候可能只会告诉你“秘诀就是爱和耐心”。; [' N- K6 f! s3 D1 u# y
) D7 n# ^# ~ z8 Z) Y再说说西贝。大家还记得之前的预制菜风波吧?为了应对舆论,他们在9月15号发布道歉信,承诺整改,要把很多原本在中央厨房处理的工序,改到门店现场现做。
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比如:羊肉串要门店现切、现串、现烤;猪排酸菜得用生排骨现炒;牛肉饼、鳕鱼条这些儿童餐的东西,也要在店里现做;连粥里的南瓜都改成新鲜切片现熬。
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听起来很美好,但实际操作可不是小工程。西贝有300多家门店、上万员工,要改动整个流程不容易。比如羊肉串,以前冷冻串好送到店,现在得现场切、腌、串、烤,一天卖300串的话,光这个就得多出一两个人的工作量。
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供应链也要重建,员工要重新培训,食品安全风险也从“集中管控”变成“分散管控”,难度大大提升。! g8 g7 |, J2 N0 W3 k: G
" \4 j- \! ]: |2 L5 t1 L. n不过西贝还是在推,像北京五棵松那家店,到9月25号已经完成了部分整改。但他们自己也承认,客流下滑严重,有些店流量直接砍半。为了挽回客人,他们发100元代金券,短期看确实拉回了一些人。
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行业专家也提醒:真正的问题不在“是不是预制菜”,而在于信息不透明。顾客不是完全拒绝预制,而是想知道到底怎么做的,想要有知情权和选择权。
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长期来看,西贝要重新想清楚自己要服务谁、提供什么样的价值。毕竟它的客单价在80—100元,这正是餐饮行业竞争最激烈的价格带,既要讲效率和品控,又要满足顾客对新鲜和现制的期待。; N$ w8 @1 r' s& ]1 _
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肯德基可能要“放出大招”,西贝正在努力“自救”,餐饮行业的博弈和转型,才刚刚开始。
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